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                    《科技生活》

                    開博時間:2016-07-01 14:43:00

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                    道歉的學問

                    2012-03-07 15:39:45
                         大多數人在一生中都經歷過道歉,道歉并不是簡單地說句“對不起,I’m sorry !”即可。真誠的道歉,最重要的是記得,不要試圖在道歉的同時樹立良好形象。真誠才是最佳形象。從純粹的理論角度來解釋,道歉是因為自覺做錯了事情,損害了他人的利益,所以需要表示知道自己有損于人,而進行的愧疚表達。要表達的內容,是對自己的否定,即不應該做出那樣的事情或者造成那樣的后果。用一句話說,就是“我已經知道我做錯事情了”。這句話貌似廢話,實則不然。試問一下,認為自己錯真的那么容易嗎?
                      最誠懇的道歉,目的只有一個,那就是讓對方(包括受害者和其他人)接收到“我已經知道我做錯事情了”這條信息。這種時候,關心的應該是受害一方,而不是自己的形象。
                      所以,在真誠的道歉中不要試圖表演,而應該把重點放在受害一方,關心對方的利益損失,如果能做到這一點,無論是痛哭流涕還是嚴肅認真,道歉的方式都能夠被他人認可。
                      愧疚屬于悲傷類情緒,悲傷類情緒有很多表達方式,強烈到痛哭流涕,靜默到眼簾低垂、無聲無息。如果不是表演,失聲痛哭的時候,眉頭會在額肌中束的收縮作用下向上扭曲,而眉體的其他部分則在眼輪匝肌的收縮作用下向下向中間皺起;眼瞼會做出閉合的動作;嘴唇的形態最復雜,因為同時作用在嘴唇上的肌肉有提上唇肌組、顴小肌、降口角肌、降下唇肌和頦肌,所以會呈現出一個大致的方形。要特別注意的是,肯定不會有嘴角上翹的形態出現,因為那是顴大肌的收縮作用,而顴大肌只會出現在笑容當中。還有一條重要標準是,失聲痛哭的呼吸,是痙攣式的,沒有連貫而穩定的節奏。如果在當事人失聲痛哭的時候,面部表情和呼吸能夠發現有控制的跡象,比如呼吸的節奏平穩以及面部表情中眉毛、眼睛和嘴部形態不匹配,那么這種悲傷是刻意為之的,顯然是虛情假意的道歉,屬于過度表演。
                         道歉的時候無論嘴里在說什么,臉上的表情和身體姿態如果不符合應有的情緒,還是無法把真誠的歉意表達出來。這一點不光專家會看,人民群眾的眼睛都是雪亮的。所以,表達真誠歉意時不要關心其他的事,只要一心關注受害者的感受即可。如果不覺得自己做錯,或者不認為對方受害,真誠的歉意是很難表演完滿的。
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