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                    《科技生活》

                    開博時間:2016-07-01 14:43:00

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                    應對突發事件有啥“心理方劑”?

                    2013-06-28 21:37:00


                    / 李巖梅

                    中國科學院心理研究所社會與工程心理學研究室副研究員


                    528日,北京宣布確診第二例人感染H7N9 禽流感病例?;純菏且幻綎|籍6 歲男童,已被送至地壇醫院觀察治療。H7N9 禽流感近來突襲后,很多人都擔心會被傳染,一如十年前的非典一樣。在前些日子禽流感盛行之時,各地又都開始搶板藍根。

                    雖然每個突發事件都有各自特點,但百姓普遍恐懼的心理是:實際疫情會不會比官方說的更嚴重?現在不買進食物、藥物,萬一后面漲價脫銷怎么辦?

                    面對媒體中鋪天蓋地的負面信息,“強買”也是一種自我保護意識、保護動機的體現。在大災大難中人們不知道將來會怎樣,這時候人最本能的就是要“保護自身的安全”,無論吃的、用的都不可缺少。

                    為什么叫“突發事件”?就是因為大多數人沒有經歷過,沒有相關的經驗,所以大家容易產生恐慌。在恐慌的時候人不能正確思維、正確判斷,這個時候非常容易出現“從眾”現象,即“大多數人干什么,我就干什么”。而且,這時候這件事是有利還是無利,人們都不會多加考慮。

                    通常人考慮問題會處于兩種狀態,一種狀態是認真思維的狀態,可以仔細處理各種各樣的信息;另一種狀態是由于受到各種原因的影響,不論是情感還是認知的壓力,人的思維判斷會使用很簡單的方式,當看到“最顯眼”“人多”“吵鬧”這些眼前的線索時,都會對人的判斷行為產生最大的影響。

                    尤其當遇到突發事件,大家會感到恐慌,會抑制自己的思維,這樣的情況下人會找“最顯眼”的線索。如果這時候得到的信息也不充分,人就會采取很簡單的思維方式,覺得大多數人做的事情就是有道理的。

                    同時為了保持自己生命、生活的需要,人會考慮在危險的情況下,將來物資是否會充足供應,所以會出現“強買”這樣的現象。如果媒體告訴他,或者讓他看到物資是很充分的,這樣焦慮的情緒自然而然地減少了。

                    前期有則新聞說,因為汽車前擋玻璃上有鳥糞,由于擔心接觸鳥類糞便會感染禽流感,一女子在高速公路上報警要求交警“除糞”。有些媒體用“心理危機”來解釋,我覺得不是太恰當。公眾對于禽流感的認識信息不是很充分時,人們會過度地“規避風險”,才會出現焦慮的情緒。

                    通常發生突發事件,有些人更容易出現焦慮情緒。比如,從健康角度上來說,包括身體健康狀況不太好的以及小寶寶的父母;從年齡上來說,年紀大的老人由于知識面少、接觸社會相對少也容易出現焦慮情緒;從受教育程度上來說,受教育程度低的人容易出現這樣的現象,因為這些人沒有足夠的知識、信息和渠道對事物做出正確的判斷;從人格上來說,有些習慣性不愛思維、性格比較沖動以及生性比較軟弱的人,抗壓能力比較弱。

                    發生突發事件后,公眾應對心理上的恐懼,應該多關注信息,尤其是正規渠道如電視、電臺里發布的正面信息。因為有些負面信息可以瞬間被數以萬計的公眾轉發,每一種公眾的聯想都會被網絡放大。能否以更加理性和求實的態度及時回應,和公眾坦誠平等的互動,同樣也考驗著執政者的智慧。

                    可以說,無論是“早發現、早報告”還是“信息公開透明”,都是十年前的“SARS”留下的經驗。禽流感流行期間,這次國家衛計委明確表示:將堅持“早發現、早報告、早診斷、早治療”的防控方針,同時承諾,將做到“疫情信息公開透明,及時回應社會關切”。

                    SARS 蔓延到汶川地震再到禽流感,建議國家發布信息更詳細一些,并且科學地去報道突發事件,不要把負面信息不經考證就報道出來,這樣的報道影響人們對事件的感知。突發事件中,只有當一個個“未知”轉化成“已知”,公眾的恐慌才不會進一步發酵。

                    同時公眾也要科學看待這些事情,摒棄“寧可信其有,不可信其無”的心態。政府主導,公民互助,讓真實、有效的信息抵達每個人心中,這劑“心理方子”就能在疫情中發揮它獨特的威力。

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