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                    《科學24小時》

                    開博時間:2016-07-01 14:43:00

                    旨在向全國廣大群眾,特別是具有中等文化程度的廣大青年,普及科學技術知識,繁榮科普創作,啟迪思想,開拓視野。

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                    學會察言觀色

                    2017-11-29 14:39:00

                      提到“察言觀色”,可能馬上會有類似和珅那種卑躬屈膝、精明世俗的小人形象浮現在大家的腦海中。又或者,有人會聯想到《紅樓夢》里那位笑里藏刀的王熙鳳,終究落了個“機關算盡太聰明,反誤了卿卿性命”的下場。

                      的確,在一些文學作品中,察言觀色常常被標記為那些媚上欺下“小人”的顯著表現或特征。但其實,察言觀色是一個中性詞,不含任何褒貶之意。每個人都或多或少具備這種能力,并且,也應該具備這種能力。察言觀色作為人際交往中的一個技能,與情商有關。善于察言觀色的人,在某種程度上,對他人情感及心理變化的感知能力要強于不善此道的人。準確地感知他人的情感狀態,并做出適當的反應,有助于減少人與人之間的摩擦,也更能幫助自己獲得好人緣。

                      你,善于跟不同性格的人打交道嗎?

                      在人際交往中,我們常常會遇到性格各異、嗜好不同、志趣相異的人。稍不注意,就會冷了場,尷尬至極。這時,察言觀色就派上用場啦。

                      不同性格的人,喜歡聽的話,喜歡做的事是不一樣的。比如,對待性格活潑、個性開朗的人,我們可以比較隨意地開玩笑;但是面對性格內向的人,交談的時候則需要耐心;對性格耿直的人,我們可以對他們直言不諱,或許還會引起對方的共鳴;而對那些性格多疑的人,說話則要小心謹慎,注意不要引起對方不適。

                      當然,不同性格的人,身處不同的境況時,他的情緒、表現也會有所不同。比如有些性格拘謹的人,也會在高興的時候表現出一瞬間的活躍,如果能把握住這“一瞬間”,就容易跟對方加強互動,達到溝通的目的。而有的人平時溫文爾雅,但也可能因為某些事情變得狂躁,在這個時候千萬不要隨意講話,自討沒趣。

                      如此看來,善于察言觀色,有時的確能達到事半功倍的效果??墒?,如何察言觀色呢? “察言”、 “觀色”,究竟是觀察什么,注意什么呢?

                      研究發現,我們在與他人溝通時,有7%的效果來自于溝通本身的內容,38%取決于聲音,包括語音的輕重緩急、語調的抑揚頓挫,還有55%取決于溝通者的肢體語言,如面部表情、身體姿勢等。因此,在解讀他人的心意時,重要的不僅是他說了些什么,更要緊的是他如何說。這,也為我們學習察言觀色提供了線索。

                      線索一:看面部表情

                      高興了笑,悲傷了哭,憤怒了橫眉冷對……內心的情緒,總會有與相應的外在表情作為呼應。面部表情,其實就是通過我們的面部、眼部以及口部肌肉的各種變化組合,來表現個體的各種情緒狀態。

                      我們先來看一組嘴的表情吧,當我們表達不滿時,往往會噘起嘴;當我們意志堅決時,則會緊抿嘴唇;當注意傾聽對方談話時,我們的嘴角會稍稍向后或向上拉;而在表達郁悶和固執的情緒時,我們的嘴角則往往會向下拉;嘴唇不自覺地張著,很可能是因為對自己、或自己所處的環境感到厭惡;而在遭遇失敗后,咬咬嘴唇,也不失為一種自我懲罰,又或者自我解嘲……同樣一張嘴,卻可以表達不同的情緒、情感。這,是否為你察言觀色、揣摩他人心意提供了有力的線索呢?

                      但需要注意的是,表情有時也會說謊!人們可以對自己的表情進行加工、控制和偽裝。而善于察言觀色的人,往往還練就了一雙火眼金睛,善于觀察對方的“微表情”。

                      微表情持續時間極短,并不會受到思維的控制,是一種無意識反應。然而,就是如此一閃而過的瞬間,卻能表達我們最真實的內心。

                      曾經,一位名叫瑪麗的重度抑郁癥患者在就診時告訴主治醫生,想要回家看看自己的劍蘭和花貓。提出請求時,她顯得神情愉悅而放松,不時地瞇起眼睛微笑,擺出一副撒嬌的模樣。令人震驚的是,瑪麗在回家之后,嘗試了 3 種方法自殺,結果未遂。事后,美國心理學家保羅·??寺鼘敃r的視頻反復播放,用慢鏡頭仔細檢視,突然在兩幀圖像之間看到了瑪麗一個稍縱即逝的表情。這是一個生動、強烈又極度痛苦的表情,只持續了不到1/15秒,這就是我們所說的“微表情”。

                      目前,微表情心理學的研究,主要應用于部隊、警局等國家安全機關的工作中,成為識破謊言的重要依據??上攵?,如果你善于觀察并解讀他人的微表情,察言觀色肯定也不在話下。

                      線索二:看肢體語言

                      你是否注意到人們在日常生活中一些常見的小動作?

                      當遇到了感興趣的事情時,我們會不由自主地微微向前傾身;而當緊張、不安或害怕時,我們則會不停地扭絞著雙手;感到無聊時,我們會來個“葛優躺”,或打呵欠、伸懶腰;而感到不安時,我們則會來回走動、緊握拳頭……

                      肢體語言又稱身體語言,是指人們通過身體的各種動作代替語言,藉以達到表情達意的溝通目的。談到由肢體表達情緒時,我們自然會想到很多慣用動作的含義。如鼓掌表示興奮、頓足代表生氣、搓手表示焦慮、垂頭代表沮喪、攤手表示無奈、捶胸代表痛苦……

                      一般來說,肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說,要偽裝語言符號容易,但要偽裝身體符號就困難得多。與微表情類似,肢體語言通常也是一個人下意識的舉動,所以它很少具有欺騙性。在與他人的交往過程中,如果我們能通過洞察對方的肢體語言,捕捉到他真實的內心想法,就可以提高溝通效率,更容易達成目的。

                      舉個例子:假設你正在與他人商談合作事宜,若對方身體往前傾,態度表現得比較積極,偶爾還摸摸下巴,處于思考狀態,那么恭喜你,他看起來對合作還是比較感興趣的;如果他注意力不集中,雙手環抱于胸前,這很可能代表他對此項合作缺乏興趣,甚至有點反對。這時,聰明的人就應該及早打住,轉換思路,通過其他的方式、方法重新吸引他的注意。

                      此外,解讀肢體語言還有一個小竅門,就是“一致性”。例如,美國聯邦調查局在訓練調查員時,強調該看的不只是當事人“做了什么”,更重要的是“改變了什么”。例如,對方原本一直低著頭(可能是沮喪、羞愧,也可能是不屑),可是突然因某個問題而抬頭。這個改變,或許就隱藏著破案的關鍵,值得深入解讀。

                      由此可見,縱使人們有著許多隱秘的心理活動,但在舉手投足間、眉梢眼角處,總會以這樣那樣的方式不經意地顯露出其真實想法。只要我們留心小習慣、小細節,見微知著,終會成為察言觀色、辨識人心的高手!

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